关于在就业服务系统征集人本服务合理化建议的函
（劳社培就司函[2005]83号）
各省、自治区、直辖市劳动和社会保障厅（局）：
根据《关于加强就业服务制度化，专业化和社会化工作的通知》（劳社部函[2004]103号）要求，为进一步推动人本服务的发展，提高就业服务的质量和效率，促进下岗失业人员再就业，决定在全国就业服务系统广泛征集人本服务合理化建议。现就有关问题通知如下：
一、内容
结合本岗位、本单位就业服务工作的实际情况，按照以人为本的服务要求，最大限度满足求职者和用人单位需求，从服务意识和奉献精神的培养、服务功能的完善、业务流程衔接通畅、服务手段完善、服务场所布局设置、服务制度和激励机制建立等六方面，找出需要改进的环节，提出改进和完善的具体建议。
二、方式
1．广泛开展人本服务大讨论。各级公共就业服务机构要组织工作人员广泛开展人本服务大讨论，深刻领会人本服务的实质，在就业服务工作中树立人本服务的理念。
2．研究和收集人本服务需求。从满足劳动力市场供求双方需求的角度，研究和广泛收集用人单位和求职者对就业服务的需求。
3．在开展人本服务讨论和收集人本服务需求基础上，结合工作实际提出合理化建议。
4．改进服务措施，体现人本服务。各级公共就业服务机构要认真研究工作人员提出的合理化建议，针对本单位的实际情况，提出以人为本改进就业服务的具体措施，并将这些措施落实到具体服务工作中，千方百计满足用人单位和求职者的需求，提高就业服务质量和效率。
三、要求
1．就业服务基层工作人员广泛参与同鼓励社会各界参与相结合。各级就业服务机构的工作人员都要积极参与，主动出主意，想办法。同时，通过发放调查问卷，组织开展专门调查等方式，鼓励社会各界参与人本服务合理化建议。凡是建立劳动力市场网站的地方，都要在网站上开辟“征集人本服务合理化建议”专栏，劳动保障部在中国劳动力市场网站（www.lm.gov.cn）上开辟“征集人本服务合理化建议”专栏，鼓励就业服务机构工作人员和社会各界人士参与。
2．开展人本服务合理化建议与改进就业服务工作相结合。在开展人本服务大讨论和收集人本服务需求过程中，发现问题，提出改进服务的措施，满足用人单位和求职者的就业需求。
3．总结交流与树立样板相结合。各地要加强城市内、省内公共就业服务机构之间交流，相互借鉴参考人本服务合理化建议内容和改进措施，提高就业服务的整体水平。培训就业司和就业培训技术指导中心在广泛收集整理各地合理化建议基础上，提出就业服务领域人本服务工作方案，供各地参考。同时，在适当时机组织召开人本服务经验交流会，在全国树立一批典型，推进人本服务的全面落实。
四、其他
各地要重视收集整理人本服务合理化建议，将其作为落实就业服务“新三化”的重要措施，练好内功。要加强组织领导和管理，注重成效。
人本服务合理化建议以城市为重点组织进行，各省级就业服务机构要统筹部署，加强指导。
各城市就业服务机构将收集、整理和汇总后的合理化建议，上报省级劳动保障部门的同时，抄报中国就业培训技术指导中心中国劳动力市场网站编辑部。
各省、自治区、直辖市劳动保障部门请于2006年1月20日前，将收集和整理的合理化建议以书面形式和电子邮件形式报部培训就业司。
中国劳动力市场网站编辑部邮箱：lmxz@molss.gov.cn。
地址：北京市朝阳区育慧路3号（100101）
联系人：段堃 邢莹
电话：（010）84661167 84661160（传真）
劳动保障部培训就业司邮箱：lixiangwei@molss. gov.cn 。
地址：北京市东城区和平里中街12号（100716）
联系人：李祥伟
电话：（010）84207452（传真）
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