广州市社情民意中心最新调查显示，市民对市社保窗口满意度较低。对此，市劳动和社会保障局局长张杰明昨日表示，对于民调结果，该局将通过扩大中心的办事场所、增加工作人员、开展网络办理业务等具体举措，在年后逐步改善服务质量。

　　张杰明局长表示，社保基金管理中心得分低有着实际的困难，该中心的办公环境偏差，面积小，建筑物年代久远，并且没有停车场，一些市民的车还没有停定，罚单就已到了，给市民的心理造成了不小的影响。而楼内的三台电梯每天要供数千人使用，不少办事的市民电梯乘坐问题十分不满。

　　此外，由于目前市本级五项保险参保人员已达到210万人，市社保基金管理中心任务量非常大，加上市社保新系统刚刚升级，工作人员还不能熟练掌握，所以办事效率不高，容易让市民等待。比如昨天下午2时15分前，前来基金中心咨询的就达到1435人，而这些问题仅靠5名工作人员来解答。

 　　张杰明表示，人手不足也一直困扰着社保基金中心。目前该中心共有140名工作人员，其中110名在编人员全部工作在一线，但他们要面对全市70多万市属单位参保人的社保业务，在没有中午休息、一个月连续办公的情况下，每天要接待市民3000多人。

　　针对本次民调中反映的种种问题，目前该局正在对华宇大厦8楼、11楼两处基金中心场地实施紧急装修以拓宽办事场所，而即将举行的公务员招考将为基金中心增加20个人。与此同时，基金中心还将推进一些管理较好的单位社保网上申报工作，对内部工作人员的管理也将进一步加强，预计明年春节后社保中心的办事环境有望好转。