第三，公司缺乏有效的管理冲突沟通机制

　　以Luke为代表的知识型员工与公司人事管理部门的冲突由来已久：一方面人事部门坚持严格管理不允许出现例外，另一方面技术人员持续向公司现有管理体系发起挑战。

　　管理人员与员工出现管理冲突是很难避免的，在某种意义上也是公司管理提升的催化剂，绩效优良的企业往往非常重视员工对组织管理改进的建议，甚至对提出管理改进建议的员工进行奖励。但是绩效优良的企业不会让管理冲突长期持续存在，而是通过构建有效的沟通机制并采取积极措施进行化解。

　　拓思公司显然缺乏一套解决管理冲突的有效机制，技术总监和人力资源总监分别捍卫各自的部门利益而指责对方的不是，最高管理者又对此缺乏足够的重视，对Luke和人力资源部门的冲突和矛盾听之任之，引发矛盾不断升级，最终导致Luke以选择离职这种最剧烈的方式进行抗议，对组织和员工带来严重的危害。

　　挑战：传统管理模式面对知识型员工的尴尬

　　随着信息技术越来越多地占据我们的生活，人们的判断分析、综合和创新能力也越来越重要。这一变化要求我们对知识、职权和公司价值贡献之间的关系进行反思，在传统企业中，你的职位越高，你对公司的贡献也越多，这几乎已经成为一个公理了。然而，在现代众多商业组织中，一个人突然在一个组织中的地位变得举足轻重，而主要原因往往是这个员工拥有公司所需要的知识和技能水平。这些员工是那种既拥有最系统最先进的知识，又能把知识和能力转化为财富。为此，他们对公司的成功有潜在的影响力。

　　然而，传统的管理模式在知识型员工面前显得有些尴尬。知识型员工要求得到充分的尊重，要求有更多的参与机会，并希望增加组织的灵活性。对这些人而言，那种传统专制集权的管理方式很难激发知识型员工的潜力。事实上，这些员工看上去可能是反传统者或者离经叛道者，由于他们被自我实现的需求所激励，他们倾向于为自己着想而无视组织的规范。

　　“良禽择木而栖”，知识型员工作为社会的稀缺人才总是在寻找适合自己的最佳机会。工作满意程度对于公司稳定知识型员工具有重要影响，大部分知识型员工都在追求一个“舒服区域”，在这个区域中，他们感到富有挑战性、能够发挥作用、高效率、被授权并受到赏识，可以有灵活的作息时间等，当他们找到具有这样舒服区域的工作时，他们通常会长期的稳定下来。如果工作中没有这样的“舒服区域”，这些知识型员工就会感到不安定。进而，如果这个组织环境已经阻碍了其个人的职业发展，那么他们就会自然寻求其他适合的环境。