5月21日上午10时45分，伴随省政府张和副省长的手轻轻点击，河北省12333劳动保障电话咨询服务热线正式开通，标志着全省劳动保障系统继劳动保障门户网站、街道社区劳动保障信息服务平台后，又增加了一个通过信息技术手段为社会公众提供服务的重要平台。

　　12333劳动保障电话咨询服务热线是劳动保障系统通过信息化手段为社会公众提供服务的途径之一，是劳动保障信息化的重要组成部分。河北省12333劳动保障电话咨询服务系统，是按照劳动保障部关于“全国地级以上城市逐步建立劳动保障电话咨询服务中心，通过全国统一的12333劳动保障电话咨询服务专用号码，为社会公众提供就业培训、社会保险、劳动工资等劳动保障业务咨询服务”的要求，结合全省实际，于2005年下半年开始筹备建设的。近两年来，省市两级劳动保障部门开拓创新，团结协作，努力工作，在对电话咨询服务系统建设进行规划设计的基础上，建立了咨询系统硬件平台，开发了咨询软件，建立了咨询资料库，招聘、培训了咨询员，准备了咨询场地，配备了办公设备，圆满完成了咨询系统建设任务。

　　河北省劳动保障电话咨询服务系统，是依托省市交换网，以政策法规库和业务资源库为基础，使用劳动保障公益服务专用电话号码12333，利用计算机、通讯、信息网络和数据库等现代化的信息技术手段，搭建的全省统一的、综合的劳动和社会保障服务平台。为了统一标准，节省资金，方便群众，易于管理，劳动保障电话咨询服务系统采用集中式建设模式，即全省建设一个统一的劳动保障服务平台，在各市设立远端座席，各市通过服务终端采用拨入、外拨、传真、短信等方式，为公众提供快捷方便的劳动保障政策发布和咨询、社保账户查询、就业信息发布、投诉举报受理等服务。电话咨询服务系统由网通12条中继线提供接入，全省拥有96个人工座席，120路自助语音服务，提供法定工作时间的人工服务和全天24小时自助语音服务。目前，全省公共服务资料库搜集了1.3万份的政策法规文件、5400多条、144万字的政策问答以及648万人的社会保险个人账户信息，为实施服务提供了有力支撑。同时，资料库的滚动式维护和实时更新，保证了信息在第一时间内准确、快速地传递给社会公众。

　　12333电话咨询服务是公益性的，在全省任何一个地方拨打时只需按照通信公司的标准支付市话费。

　　党的十六届六中全会指出，社会和谐是我们党不懈奋斗的目标。当今社会，“和谐”理念已经渗透到社会发展的各个层面，中国的经济社会正发生着一系列重大变化，构建社会主义和谐社会，体现了广大人民群众的根本利益和共同愿望。劳动和社会保障事业历来被称为社会的“稳定器”和“安全阀”，维护社会稳定是劳动保障工作的根本目的和内在要求，也是当前建设和谐社会、打造“平安中国”的重要内容。劳动保障工作政策性强、服务内容多、覆盖面广，关系到广大人民群众的切身利益。为群众解惑释疑，方便群众办事，宣传劳动保障政策，必须建设一个综合性的服务系统，为社会公众提供更为宽广的诉求平台、更为畅通的沟通渠道和更为便捷的交互方式。本省12333劳动保障电话咨询服务热线的开通，拓宽和丰富了全省劳动保障系统为民服务的途径和渠道，使河北省形成了在统一的公共服务资源数据库平台上，通过一个门户网站、一条服务热线和一个街道社区信息服务平台，为社会公众提供广泛的、多功能的、多门类的服务体系，使劳动保障业务走出办事大厅，延伸到社会保障对象的身边，切实达到了方便群众、方便社会的目的，推动了劳动保障工作为民服务的社会化。